Asistencia Técnica Especializada para productos Daytona

Sobre el servicio

Este servicio se ofrece a través de la herramienta para asistencia remota Zoho Assist. El objetivo de esta opción es agilizar la prestación del servicio de asistencia técnica, mejorar su efectividad y reducir los costos en dinero y tiempo asociados al desplazamiento de nuestros funcionarios.

Los clientes que cuenten con un contrato de soporte remoto vigente serán atendidos a la mayor brevedad posible, bajo las siguientes condiciones:

Un funcionario avalado por el cliente debe estar frente al equipo sobre el que se está atendiendo el servicio en todo momento.
El cliente debe contar con la información requerida para la prestación efectiva del servicio.
Las consultas e inquietudes respecto al servicio se atenderán a través del chat que ofrece la herramienta Zoho Assist, NO vía telefónica.
La herramienta de asistencia remota cuenta con las garantías de seguridad para que ningún funcionario de Desystec SAS pueda acceder a las estaciones de trabajo sobre las que se preste asistencia técnica.
El servicio de soporte remoto se presta con el único objetivo de resolver problemas o inquietudes asociados al funcionamiento de alguno de los productos de software ofrecidos por Desystec SAS. Bajo ninguna circunstancia se prestará asesoría legal, contable o financiera o se resolverán problemáticas asociadas a un uso inadecuado de los productos o servicios.

Política de soporte

Condiciones del servicio

Tu Requerimiento

Detalles

Nuestra ayuda

Estado

Falla en el servicio o error en el programa.

Con gusto atenderemos inmediatamente tu requerimiento, tratamos de ser muy rigurosos con nuestro proceso de calidad pero las cosas pueden fallar y ahí estaremos para remediarlo. Entra ya al portal de servicio en línea.

100%

Excelente

Nuevas Funcionalidades

Si requieres personalizaciones o nuevas funcionalidades en el software ¡cuéntanos! No siempre va a ser posible atender tus requerimientos, pero si lo que solicitas puede ser de gran utilidad para los demás, seguro lo incluiremos en nuestra programación para desarrollarlo como una mejora más adelante.

90%

Muy bueno

Reinstalaciones

Si por alguna razón debes volver a instalar o configurar uno de nuestros productos en tu computador, con gusto podemos ayudarte. Ten presente que debes solicitar este proceso por escrito, debido a que nuestros ingenieros deben dedicar tiempo a esta labor, es necesario revisar la programación y confirmar una cita para atención remota luego de que canceles el valor del servicio.

70%

Engorroso

Problemas con tu información

En escenarios extremos en los que tu información presenta inconsistencias por errores ajenos al software mismo, podemos ayudarte a identificar y diagnosticar el problema en algunos casos. Ten presente que esto demanda tiempo y debe realizarse en conjunto con un funcionario autorizado de tu entidad.

40%

Tal vez

Recuperación de información

Si por alguna razón perdiste tus datos, podemos ayudarte a recuperarlos en algunos casos a partir de copias de respaldo. La idea es tratar de no llegar a este caso pues no existen garantías. Recuerda sacar backups periódicamente o pásate a la nube y dejanos que nosotros nos ocupemos de los backups.

15%

Muy Difícil

Versiones antiguas

Es necesario evolucionar con la tecnología. No podemos dar soporte a versiones muy antiguas de nuestros productos porque ya nadie se acuerda ni siquiera cómo funcionaban. Pásate a las últimas versiones y así estas seguro de tener el soporte requerido.

Limitado